Suscribirse a Netflix

Términos de uso de Netflix

Netflix ofrece un servicio de suscripción personalizado que permite a nuestros suscriptores acceder a contenidos de entretenimiento («contenidos de Netflix») por internet en determinados televisores, ordenadores y otros dispositivos conectados a internet («dispositivos compatibles con Netflix»).

El servicio de Netflix te lo proporciona Netflix International B.V. Estos Términos de uso regulan tu uso de nuestro servicio. A los efectos de estos Términos de uso, «servicio de Netflix», «nuestro servicio» o «el servicio» hacen referencia al servicio de contenido digital personalizado que presta Netflix para encontrar y acceder a contenidos de Netflix, incluidas todas sus características y funcionalidades, recomendaciones y reseñas, nuestros sitios web e interfaces de usuario, así como todos los contenidos y software asociados a nuestro servicio. Las referencias a «ti/tu/tú» en estos Términos de uso señalan al suscriptor o suscriptora que creó la cuenta de Netflix y a cuyo método de pago se cobra la cuota.

  1. Suscripción

    1.1. Tu suscripción a Netflix continuará hasta su conclusión. Para usar el servicio de Netflix, debes tener acceso a internet y un dispositivo compatible con Netflix, y facilitarnos uno o más métodos de pago. «Método de pago» es una forma de pago aceptada, válida y vigente, que puedes actualizar cuando lo consideres oportuno y que puede incluir el pago a través de tu cuenta con terceros. A menos que canceles tu suscripción con anterioridad a la fecha de facturación, nos autorizas a cargar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente ciclo de facturación en tu Método de pago (consulta «Cancelación» más adelante).

    1.2. Podemos ofrecer diversos planes de suscripción, incluso suscripciones ofrecidas por terceros en combinación con la prestación de sus propios productos y servicios. Algunos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán cuando te registres o en otras comunicaciones que podrás consultar. Puedes consultar todos los detalles de tu suscripción de Netflix en el sitio web Netflix.com, a través del enlace «Cuenta» situado al principio de las páginas, debajo de tu nombre de perfil.

  2. Ofertas promocionales. En ocasiones, te ofrecemos promociones (como sorteos, descuentos y otros incentivos), planes o suscripciones especiales («Ofertas»). Netflix se reserva el derecho de anular la Oferta y bloquear tu cuenta si determináramos que no cumples los requisitos de idoneidad. Los suscriptores de hogares con una suscripción a Netflix ya existente o reciente no pueden ser aptos para determinadas Ofertas de bienvenida. Podemos emplear información como el identificador del dispositivo, el método de pago o tus datos de contacto para determinar si el usuario puede optar a la Oferta. Los requisitos de idoneidad y otras limitaciones y condiciones se expondrán cuando te registres para la Oferta o en otras comunicaciones que podrás consultar.

  3. Facturación y cancelación

    3.1.     Ciclo de facturación. La cuota de suscripción al servicio de Netflix se cobrará en tu Método de pago en la fecha de pago indicada en la página «Cuenta». La duración de tu ciclo de facturación depende del tipo de plan de suscripción que hayas elegido al registrarte en el servicio. En algunos casos, la fecha de facturación puede cambiar, por ejemplo, si tu Método de pago no se ha configurado correctamente, si has cambiado de plan de suscripción o si tu suscripción de pago se inició en un día no incluido en un mes determinado. Ve a Netflix.com y haz clic en la página «Cuenta» para consultar la fecha de tu próximo pago. Si te suscribiste a Netflix usando tu cuenta con un tercero como Método de pago, puedes consultar los datos de facturación referentes a tu suscripción a Netflix visitando tu cuenta con el correspondiente tercero.

    3.2.     Métodos de pago. Para usar el servicio de Netflix debes facilitar uno o más Métodos de pago. Si tu Método de pago principal es rechazado o ya no está disponible para que podamos cobrarte tu cuota de suscripción, nos autorizas a cobrarte cin cualquier otro Método de pago asociado a tu cuenta. Tú seguirás siendo el responsable de cualquier importe no cobrado. Si no conseguimos cobrar un importe (por motivos como la caducidad de tu Método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa) y tú no cancelas tu cuenta, podemos suspender tu acceso al servicio hasta que hayamos cobrado la deuda con un Método de pago válido. El emisor de algunos Métodos de pago puede cobrarte ciertas tarifas por conceptos como una operación en moneda extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de tu Método de pago. Los cargos por impuestos locales pueden variar dependiendo del Método de pago usado. Consulta con tu proveedor de servicio de Método de pago para obtener detalles.

    3.3.     Actualización de tus Métodos de pago. Puedes modificar tus Métodos de pago en la página «Cuenta». Nosotros también podemos modificar tus Métodos de pago de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores del servicio de pago. Después de cada actualización, nos autorizas a seguir cobrándote a través del Método o Métodos de pago pertinentes.

    3.4.     Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción a Netflix en cualquier momento, y seguirás teniendo acceso al servicio de Netflix hasta el final de tu periodo de facturación. Los pagos no son reembolsables y no facilitamos devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción ni por contenidos de Netflix no utilizados. Para cancelar tu suscripción, ve a la página «Cuenta» y sigue las instrucciones de cancelación. Si cancelas tu suscripción, tu cuenta se cerrará automáticamente al final de tu actual periodo de facturación. En la página «Cuenta» podrás consultar cuándo se cerrará tu cuenta. Si te inscribiste en Netflix usando tu cuenta con un tercero como Método de pago y deseas cancelar tu suscripción a Netflix, es posible que tengas que hacerlo a través de dicho tercero. Por ejemplo, puede que tengas que visitar tu cuenta con el correspondiente tercero y desactivar la renovación automática del servicio de Netflix, o darte de baja de este, a través de dicho tercero.

    3.5.     Cambios de precios y de planes de suscripción. Podemos cambiar nuestros planes de suscripción y su precio si lo estimamos oportuno en caso de que varíen los gastos que afectan al precio de nuestro servicio. Algunos ejemplos de dichos gastos son, entre otros, costes de producción y licencias, costes de provisión técnica y distribución de nuestro servicio, Servicio de Atención al Cliente y otros costes de ventas, administración general y otros costes generales, así como las tasas, contribuciones, impuestos y gravámenes impuestos por el estado. Te avisaremos por lo menos un mes antes de que los cambios en los precios o en tu plan de suscripción entren en vigor. Si no quieres aceptar el cambio de precio o el cambio en tu plan de suscripción, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

  4. Servicio de Netflix

    4.1. Para suscribirte al servicio de Netflix debes haber cumplido 18 años. Los menores de edad solo pueden utilizar el servicio bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.

    4.2. El servicio de Netflix y todos los contenidos a los que se acceda a través del servicio son para tu uso personal y no comercializable y no se pueden compartir con individuos que no vivan en tu hogar a menos que lo permita tu plan de suscripción. Durante tu suscripción a Netflix, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible, para acceder al servicio de Netflix y contenidos de Netflix. A excepción de lo mencionado, no se te transferirá ningún derecho, título o beneficio. Aceptas no usar el servicio para exhibiciones públicas.

    4.3. Puedes acceder a los contenidos de Netflix principalmente dentro del país en el que hayas establecido tu cuenta y solo en las ubicaciones geográficas donde ofrezcamos nuestro servicio y hayamos licenciado dichos contenidos. El contenido disponible varía en función de la ubicación geográfica y cambia periódicamente. El número de dispositivos en los que puedes ver contenidos de forma simultánea depende de tu plan de suscripción y está especificado en la página «Cuenta».

    4.4. El servicio de Netflix, incluido el contenido de     Netflix, se actualiza con regularidad. Por lo tanto, no garantizamos que un contenido particular esté disponible en el servicio de Netflix en un momento determinado. Podemos ofrecerte la oportunidad de ver eventos especiales o en directo (incluidas las repeticiones de dicho contenido) o disfrutar de nuevas funciones adicionales. Dichos contenidos y funciones nuevas pueden contener pausas publicitarias y otros tipos de mensajes y formatos publicitarios («Anuncios»). Nuestro servicio también puede incluir contenidos publicitarios limitados, como contenidos de marcas o mensajes de patrocinio, promociones de contenido de Netflix o información sobre otros productos o servicios de Netflix. Además, analizamos continuamente varios aspectos de nuestro servicio, incluidos nuestros sitios web, interfaces de usuario y funciones promocionales. Puedes dejar de participar en las pruebas cuando quieras. Solo tienes que ir a la página «Cuenta» y cambiar la configuración de «Participación en pruebas».

    4.5. Parte de los contenidos de Netflix está disponible para su descarga temporal y el visionado sin conexión en determinados dispositivos compatibles («Títulos offline»). Existen ciertas limitaciones, incluyendo restricciones del número de títulos offline por cuenta, el número máximo de dispositivos que pueden contener títulos offline, el periodo de tiempo que tienes para empezar a ver títulos offline y por cuánto tiempo serán accesibles los títulos offline. Hay algunos títulos offline que no pueden reproducirse en todos los países. Si te conectas en un país en donde no puedes ver por streaming un determinado título offline, dicho título offline no se podrá reproducir mientras estés en ese país.

    4.6. Salvo que te autoricemos expresamente, aceptas no:

    1) archivar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, presentar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, poner a la venta, o usar contenidos o información contenida en el servicio de Netflix u obtenida a través de él o en él;

    2) burlar, eliminar, alterar, desactivar, degradar, bloquear, ocultar o frustrar ninguna de las protecciones de contenido u otros elementos del servicio de Netflix, incluida la interfaz gráfica de usuario,     cualquier anuncio o funciones publicitarias, avisos de derechos de autor y marcas registradas;

    3) usar ningún robot, spider, scraper u otros medios automatizados para acceder al servicio de Netflix;

    4) descompilar, hacer ingeniería inversa o desmontar ningún software u otros productos o procesos accesibles desde el servicio de Netflix;

    5) introducir ningún código o producto o manipular los contenidos del servicio de Netflix de ninguna manera;

    6) usar ningún método de minería, recopilación o extracción de datos;

    7) subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir por cualquier otro medio ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado al servicio de Netflix, incluido cualquier virus informáticos u otros códigos de ordenador, archivos o programas; ni

    8) participar en cualquiera de las actividades anteriores en relación con el uso, creación, desarrollo, modificación, incitación, ajuste, formación, prueba, comparación o validación de cualquier herramienta, modelo, sistema, algoritmo, producto u otra tecnología de aprendizaje automático.

    Podemos cancelar o restringir tu uso de nuestro servicio si infringes estos Términos de uso o si incurres en el uso ilegal o fraudulento del servicio.

    4.7. La calidad de visualización de los contenidos de Netflix puede variar en función del dispositivo, y puede verse afectada por diversos factores, como tu ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de tu conexión a internet. La disponibilidad de Alta Definición (en adelante «HD», de High Definition), Ultra Alta Definición (en adelante «Ultra HD») y alto rango dinámico (en adelante «HDR», de High Dynamic Range) dependerá de tu servicio de internet y de las prestaciones de tu dispositivo.     La calidad del audio espacial está sujeta a las prestaciones de tu dispositivo. No todos los contenidos están disponibles en audio espacial o en todos los formatos, como HD, Ultra HD o HDR, y no todos los planes de suscripción te permiten recibir contenidos en todos los formatos. La velocidad mínima de conexión para calidad de vídeo HD (definida como una resolución igual o superior a 720p) es de 3,0 Mbps por stream. Sin embargo, recomendamos más velocidad para una mejor calidad de vídeo. Se recomienda una velocidad de conexión de al menos 5,0 Mbps por stream para recibir una calidad de vídeo Full HD (definida como una resolución igual o superior a 1080p). Se recomienda una velocidad de conexión de al menos 15,0 Mbps por stream para recibir una calidad de vídeo Ultra HD (definida como una resolución igual o superior a 4K). Eres responsable de todos los cargos por conexión a internet. Comprueba con tu proveedor de internet la información sobre posibles cargos por el uso de datos de internet. El tiempo que tarda en empezar a verse el contenido de Netflix varía en función de varios factores, entre otros tu ubicación, el ancho de banda disponible en ese momento, el contenido que hayas seleccionado y la configuración de tu dispositivo compatible con Netflix.

    4.8. El software de Netflix ha sido desarrollado por Netflix o para Netflix y únicamente puede usarse para el streaming autorizado y para acceder a contenidos de Netflix mediante dispositivos compatibles con Netflix. Este software puede variar según el dispositivo y el soporte, y sus funciones pueden también diferir entre dispositivos. Reconoces que el uso del servicio puede requerir software de terceros sujeto a licencias de dichos terceros. Aceptas que puedes recibir de modo automático versiones actualizadas del software de Netflix y del software de terceros relacionados.

  5. Contraseñas y acceso a la cuenta. Tu contraseña es solo para tu uso personal y no deberías revelarla a nadie. Si permites que otros accedan a la cuenta (lo que incluye el acceso a la información sobre la actividad de visionado de esta), aceptas que dichas personas actúan en tu nombre y que estás sujeto/a a cualquier cambio que puedan hacer en la cuenta, incluidos, entre otros, los cambios en el plan de suscripción. Para mantener el control sobre la cuenta y evitar que personas no autorizadas accedan a ella, deberás tener controlados todos los dispositivos que se usen para acceder al servicio y no revelar a nadie ni la contraseña ni los detalles del Método de pago asociados a dicha cuenta. Aceptas proporcionar y mantener al día los datos relacionados con tu cuenta, incluidos unos datos de contacto válidos, para que te enviemos avisos relacionados con la cuenta. Podemos cancelar tu cuenta o bloquearla para protegerte a ti, a Netflix o a nuestros asociados de la usurpación de identidad o de otras actividades fraudulentas.

  6. Disposiciones varias

    6.1. Legislación aplicable. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de los Países Bajos. Estos términos no limitarán ninguna protección al consumidor a la que puedas tener derecho conforme a la legislación vigente en tu país de residencia.

    6.2. Materiales no solicitados. Netflix no acepta materiales no solicitados ni ideas para contenidos de Netflix, y no se hace responsable del parecido de ninguno de sus contenidos o programación en ningún medio con materiales o ideas enviadas a Netflix.

    6.3. Servicio de Atención al Cliente. Para obtener más información sobre nuestro servicio y sus opciones, o si necesitas ayuda con tu cuenta, visita el Centro de ayuda de Netflix, el cual está accesible mediante el sitio web Netflix.com. En determinados casos, el Servicio de Atención al Cliente puede prestarte una mejor asistencia mediante una herramienta de soporte de acceso remoto a través de la cual tenemos pleno acceso a tu ordenador. Si no deseas que dispongamos de este acceso, no deberías consentir la asistencia a través de la herramienta de acceso remoto, en cuyo caso te atenderemos por otros medios.

    6.4. Subsistencia. Si alguna disposición o disposiciones de estos Términos de uso fueran declaradas inválidas, ilegales o inaplicables, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones permanecerá en vigor y con plenos efectos.

    6.5. Cambios en los Términos de uso. Netflix puede cambiar estos Términos de uso cuando lo considere oportuno 1) si el servicio de Netflix experimenta algún cambio, 2) para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable o incorporar los cambios de la normativa pertinente, 3) para facilitar la comprensión de estos Términos de uso, 4) para fines de reestructuración o reorganización de nuestros asuntos empresariales o 5) por motivos tecnológicos o de seguridad. En caso de cambios materiales, te avisaremos por lo menos un mes antes de que dichos cambios te afecten. Si no quieres aceptar los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que estos entren en vigor.

    6.6. Comunicaciones electrónicas. Te enviaremos información acerca de tu cuenta (autorizaciones de pago, facturas, cambios en la contraseña o en el Método de pago, mensajes de confirmación, avisos, etc.) únicamente en formato electrónico. Última actualización:

Última actualización: 17 de abril de 2025